• Россия
    • Ростовская область
    • Краснодарский край и Республика Адыгея
    • Юг России
    • Статьи
    • Детали
    • Мнения
    • Культура
    • Туризм
    • Афиша
    • Health and Life
    • О «Бизнес-газете»
    • Реклама

Стартап-среда: Открываем интернет-магазин

 СТАТЬИ  | 26 октябрь, 15:59
Поделиться в соцсетях:
Стартап-среда: Открываем интернет-магазинСегодня только ленивый владелец бизнеса, связанного с ритейлом, не мечтает открыть свой интернет-магазин. Однако, большинство из них слабо себе представляет, что же это такое, выстрелит ли именно их площадка, и что для этого нужно. В этом материале, мы без заумных фраз, простым языком попытаемся рассказать о том, что понадобится при запуске стандартного интернет-магазина.
Сегодня только ленивый владелец бизнеса, связанного с ритейлом, не мечтает открыть свой интернет-магазин. Однако, большинство из них слабо себе представляет, что же это такое, выстрелит ли именно их площадка, и что для этого нужно. В этом материале, мы без заумных фраз, простым языком попытаемся рассказать о том, что понадобится при запуске стандартного интернет-магазина.

Нужен ли вам интернет-магазин?

Прежде чем начать, любой бизнесмен должен ответить самому себе на несколько вопросов. Стоит ли вкладываться в большой проект, или достаточно обычного одностраничного сайта с телефонами и адресами компании? Имеете ли вы опыт ведения бизнеса в торговле, хороший ли вы продавец? Знаете ли вы товар, с которым хотите работать? Есть ли у вас контакты хороших и надежных поставщиков, уникальное торговое предложение, имеете ли вы возможность организовать доставку? Если на все из этих вопросов вы дали утвердительный ответ, можете смело читать дальше.

Из чего состоит магазин?

Так как и обычный магазин, интернет-площадка состоит из двух частей: фронт-офиса и бэк-офиса.

Под фронт-офисом обычно понимают всё, с чем непосредственно сталкивается конечный покупатель. Это сам сайт интернет-магазина — его дизайн, каталог товаров, корзина и т.д. А так же телефонные звонки продавцов, почтовая и смс-рассылка.

О существовании бэк-офиса покупатель может и не догадываться, он скрыт от его глаз, но при этом настолько же важен. Сюда входят работа службы доставки, ценообразование, снабжение, интеграция различных систем, что крайне важно для бесперебойной и надежной работы.

Фронт-офис

Четыре самых важных составляющих любого фронт-офиса — ценообразование, ассортимент, контент и обратная связь.

Нужно понимать, что цены в интернете обычно ниже, чем в обычных офлайн магазинах. Поэтому рекомендуем вам предварительно промониторить сайты конкурентов. Если же вы собираетесь торговать уникальным товаром, то в первое время можете выставить те цены, которые посчитаете нужным, а затем скорректировать её на основании статистики по конверсии.

В отличие от обычного магазина, в интернете покупатель не может посмотреть и пощупать товар, поэтому оформление карточек товара очень важно.

Добавьте как можно более подробное описание всех характеристик, побольше качественных фотографий с разных ракурсов, наглядно демонстрирующих все функции. От того насколько хорошо вы подготовите эти страницы будет зависеть заинтересуется ли этим товаром покупатель.

Кроме того, не забудьте про информацию о самом магазине, его регалии и преимущества. Разместите информацию об оплате и доставке. От качества этих страниц будет зависеть вызовет ли ваш сайт доверие у ваших посетителей.

Особое внимание стоит уделить обратной связи. Учтите, что если хотите преуспеть в интернет-торговле, в вашем магазине всегда должны быть доступны консультанты.

Связь с клиентом

Заказы покупатель, как правило, формирует самостоятельно. А вот возможность связаться с вами напрямую, выйти на специалиста и задать все уточняющие вопросы должна быть по определению.

Чаще всего интернет-магазины покупают себе выделенный номер формата 8 800.

Во-первых, потому что это солидно и красиво. А во-вторых, вы можете переадресовывать с него все входящие вызовы хоть на офисные телефоны, хоть на мобильные номера своих сотрудников, которые будут ВСЕГДА оставаться на связи с клиентами. При этом клиент будет видеть только внешний красивый номер. В среднем подключение такого номера стоит порядка 8 тысяч рублей. Но есть возможности сэкономить. Так, МТС предоставляет услугу «Бесплатный вызов 8 800 Лайт» без платы за подключение. Вам останется только оплачивать абонентскую плату, в которую уже включены 500 минут звонков в месяц. Это выгодно – можно протестировать в легком формате, а затем подключить сервис в полном масштабе или продолжать пользоваться «облегченной» услугой в случае, если этого окажется достаточно.

Не стоит забывать и про электронную почту. Лучше всего создать специальный корпоративный почтовый ящик в имени которого после «собаки» будет название вашего сайта, а не бесплатного почтового сервера, типа мэйл.ру или яндекс.ру. Само название почты лучше разместить крупно на сайте магазина, без защиты от копирования — лучше получать в почту спам, чем терять клиентов.

Не забудьте и про форму обратной связи на странице с контактами, как способ альтернативный электронной почте.

С её помощью любой пользователь может, заполнив поля с именем, email и телефоном, связаться с администратором магазина.

В последнее время все большую популярность набирают онлайн-чаты, которые выглядят как всплывающее окно с надписью «Задать вопрос», в котором можно оперативно уточнить у сотрудника магазина какую-либо информацию. Как правило подключить их базовый функционал можно совершенно бесплатно.

Бэк-офис

Пожалуй, первое чем стоит озаботиться при проектировке своего бэк-офиса — это установка CRM-системы или системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Во-первых, все ваши контакты будут храниться в одном месте и вы их не потеряете даже в случае болезни или увольнения менеджера; во-вторых, вы всегда сможете проверить на каком этапе переговоров с клиентом остановился каждый конкретный сотрудник; вы не потеряете ни одного пропущенного или «забытого» звонка, а так же сможете записывать все разговоры для контроля эффективности работы менеджеров.

Однако для полноценной работы всего вышеперечисленного необходимо не только подобрать CRM-систему, но и подключить её к вашему контактному телефону. При подключении уже упомянутой услуги «Бесплатный вызов 8 800» в компании МТС, можно бесплатно проинтегрировать вашу CRM с телефонным номером.

Для взаимодействия с клиентом лучше всего будет использовать email и sms-рассылки. Поверьте, покупатель будет вам благодарен, если вы уведомите его состоянии заказа или его отправке, а так же дадите контакты курьера или номер отслеживания. А сами рассылки можно проводить с помощью специальных приложений, которые также можно подключить у своего оператора связи. Сервисы вроде «МТС Коммуникатора» помогут составить списки тех, кто получит сообщения, проконтролируют доставку и получение клиентом вашего сообщения, сделают обращения к покупателям именными и много еще чего полезного. Данные электронной почты или номера мобильного телефона покупателям можно предложить оставить во время регистрации или заказа товара. Впоследствии вы сможете использовать эту информацию для уведомления клиентов об акциях вашего магазина, скидках или обновлении ассортимента. При этом следует учитывать, что ваши клиенты должны дать явное согласие на использование их контактных данных, иначе вы можете попасть под действие пункта 1 статьи 3 закона о «Рекламе» за распространение спама.


ДРУГИЕ НОВОСТИ

  • Продовольственная инфляция в Ростовской области: масло, говядина и рыба бьют ценовые рекорды

  • Ленинский суд Ростова-на-Дону смягчил меру пресечения экс-министру сельского хозяйства

  • Ростовская область может стать центром Приазовья


Читайте «Бизнес-газету» в Yandex Zen, чтобы первыми узнавать главные деловые новости Ростова-на-Дону и региона.

Поделитесь этой новостью в соцсетях:



РЕКЛАМА


СПЕЦПРОЕКТЫ


Мнение: Как обеспечить финансовую устойчивость бизнеса в текущих условиях

10.06.2025 17:25
Председатель Совета Директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н. Василий Высоков принял участие в заседании Комитета РСПП по финансовой политике на тему «О совершенствовании регулирования банковской деятельности и обеспечении финансовой устойчивости компаний в условиях контролируемого охлаждения экономики» и высказал свое мнение об успешной

Северный Кавказ: инвестиционный ренессанс

29.05.2025 14:33
На Кавказском инвестиционном форуме вице-премьер Александр Новак раскрыл впечатляющие перспективы развития Северного Кавказа, подтвердив статус региона как нового экономического локомотива страны. Несмотря на санкционное давление, инвестиционная привлекательность кавказских республик демонстрирует устойчивый рост, опровергая пессимистичные
Мнения | Детали | Лайфхаки
Диджитал | Статьи

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

GigaChat на ПМЭФ-2025: технологии искусственного интеллекта Сбера помогут всем гостям и участникам форума

17.06.2025 18:15

Чат-бот T2 помог клиентам более 35 миллионов раз

29.05.2025 20:15

Сбер проведёт в Ростове-на-Дону «Бизнес-Фест» для предпринимателей

26.05.2025 16:54

Все новости компаний


© 2012—, «Бизнес-газета»

Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с гиперссылкой на медиа-портал «Бизнес-газета».
Сообщения и материалы информационного агентства «ТЭГ» (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 20.03.2020 за номером ИА № ФС 77-78180) сопровождаются пометкой «ТЭГ»

Политика конфиденциальности.