В Ростове Tele2 первой на телеком-рынке будет консультировать своих абонентов в WhatsApp

Клиенты Tele2 из остальных регионов до конца текущего года получат возможность пользоваться новым сервисом .

Сервис позволит абонентам Tele2 получать консультации и быстро решать любые вопросы, связанные с использованием тарифов и услуг оператора. Поддержку клиентов в приложении WhatsApp будут вести специалисты контактного центра оператора, подготовленные по специальной программе обучения. Такие сотрудники наделены расширенными полномочиями, это поможет им самостоятельно решать все, даже самые сложные, вопросы абонентов, затрачивая на них минимум времени. В соответствии с политикой оператора, сотрудники контактного центра будут придерживаться неформального и дружелюбного стиля общения, взаимодействуя с клиентами в новом канале обслуживания.

Для реализации своего сервиса оператор будет использовать официальный аккаунт в WhatsApp. Для получения консультаций специалистов Tele2 в мессенджере, достаточно перейти по ссылке или написать сообщение на номер +7 977 900 90 00. В дальнейшем предполагается расширить функционал сервиса, запустить чат-бота, который будет наделен навыками помощи абонентам при проверке остатка на счете, смене тарифа, активации и отключении услуг, а также поможет найти адрес ближайшего салона связи.

Для оператора этот переход на новые каналы общения со своими абонентами не является первым. Компания в 2016 году первой запустила сервис для взаимодействия с клиентами в приложении Viber, поэтому сегодняшнее предложение в очередной раз подтверждает репутацию оператора-трендсеттера в телеком-отрасли и сфере онлайн-обслуживания в целом.

Канал коммуникаций через Viber позволяет пользователям приложения следить за новостями компании и консультироваться со службой поддержки в личном чате. Статистика оператора показывает рост числа обрабатываемых в Viber запросов по итогам первого полугодия 2019 года на 56%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а общий рост обращений через digital-каналы составил 72% год к году.