Максим Митькин: Ростов-на-Дону- перспективная площадка для запуска пилотных проектов Теlе2 НОВОСТИ СТАТЬИ | 9 октябрь, 16:33
Максим Митькин, коммерческий директор макрорегиона «Юг» Tele2 в интервью «Бизнес-газете» рассказал о трендах телеком-отрасли, всеобщей цифровизации, а также о том, зачем оператору новые салоны связи и базовые станции.
- В России стремительно растет аудитория пользователей mobile only - тех, кто пользуется только мобильным доступом к сети. Если год назад этот тип пользователей только обнаружил себя на рынке (18% от всех пользователей интернета), то за год этот сегмент вырос в два раза и сейчас составляет более трети (35%) от всех пользователей интернета в России. Как вы оцениваете изменения потребления трафика?
- В нашей сети мы наблюдаем постоянный рост трафика в целом и в сегменте mobile only в том числе. На это влияет много факторов. С одной стороны, созданы технические условия. Хорошая зона покрытия и большая емкость обеспечивает стабильную скорость соединения и, соответственно, комфорт для пользователей. Интернет при этом доступен по стоимости. За 300-500 рублей в месяц ты можешь быть на связи фактически постоянно и решать любые бытовые вопросы, общаться без ограничений. Что касается сегмента mobile only, то пользователи «распробовали» смартфоны с диагональю больше 5,5 дюймов: именно такой широкоэкранный смартфон у каждого третьего абонента в нашей сети на юге. С таким формфактором потреблять контент становится всё удобнее – необходимость в дополнительных гаджетах сокращается. Отсюда и рост популярности, который мы фиксируем в том числе и в нашей рознице. Приведу свежий пример роста трафика в сети. В состав нашего макрорегиона входит Краснодарский край, куда летом приезжает множество туристов со всей страны. Вот и в этом году трафик летом заметно вырос, но с завершением курортного сезона в сентябре-октябре снизился не слишком значительно. Даже в отсутствие отдыхающих востребованность мобильного интернета постоянно увеличивается. - Какие поведенческие тренды вы назвали бы двигателями развития рынка? - Люди стараются решать все больше вопросов онлайн. Для этого они устанавливают различные приложения. К примеру, уже можно иметь цифровую медицинскую карту в телефоне или выпустить через мобильное приложение банковскую карту, взять кредит. Не говоря уже о ставших привычными оплате счетов, коммунальных услуг, покупке билетов. Мы также внедряем различные услуги в своих приложениях. Абонентам не нужно устанавливать многого. Один раз, вставив SIM-карту Теlе2, они получают комплекс услуг - от выпуска банковской карты до оплаты заказа в ресторане. - Расскажите про «Биржу» Tele2? Это тоже стремление поймать волну, быть трендсеттерами телеком-рынка или удовлетворение реальных потребностей клиента? Это работа в двух этих направлениях. Наша главная задача – удовлетворять потребности клиента. Даже самые инновационные продукты мы запускаем не ради хайпа, а в первую очередь для удобства. В 2018 году мы первыми на рынке предложили тарифный конструктор. Мы дали возможность абоненту самому выбирать необходимое количество минут и гигабайтов в пакете. Конструктор «выстрелил». Клиентам пришлась по душе самостоятельность и кастомизация. Создание «Биржи» – еще один шаг стратегии. С ее запуском пакет можно использовать до копейки или продать то, что осталось. К примеру, абонент уехал в отпуск, устроил информационный детокс и потребление трафика сократилось. Из привычных 30 Гб – десять остались на счету. Часть пакета можно продать на «Бирже». А вырученные деньги потратить на какие-то дополнительнуе услуги связи. Цена лотов варьируется, можно ее понижать или повышать. В среднем, цена гигабайта колеблется в районе от 10 до 50 рублей. «Биржа» — это еще и момент геймификации. Клиенты могут не только реализовывать неиспользованные гигабайты или минуты, но и развлечься. - По данным Роскомнадзора за первое полугодие 2019 года, Tele2 сохранила первое место по общим темпам строительства сетевой инфраструктуры. Почему до сих пор активно строится мобильная сеть? Сеть Tele2 работает эффективно. При этом строительство постоянно продолжается. Модернизация лишь отчасти связана с необходимостью расширения географии. Кроме покрытия есть еще понятие емкости сети. Число абонентов растет, их потребности увеличиваются. Чтобы скорость не падала, нужно увеличивать «пространство» сети и ее мощность. А значит, нужно строить дополнительную инфраструктуру. Поэтому процесс развития сети идёт постоянно. В Ростовской области уже 97% территории покрыто голосовой связью, 4G интернет покрывает 95% территорий. До конца года мы планируем увеличить площадь покрытия 4G в регионе до 97%. Экспансия при этом не останавливается. В прошлом году были построены базовые станции в населенных пунктах, где раньше вообще не было сотовой связи ни одного оператора. Строительство здесь имеет особое социальное значение, и мы на это идем. - Давайте поговорим про 5G. 5 сентября Tele2 продемонстрировал работу нового стандарта в Москве. Я правильно понимаю, что это история завтрашнего дня, т.к. в России такие девайсы пока не продаются? В широкой продаже смартфонов с поддержкой 5G действительно пока нет. Но протестировать мобильный интернет следующего поколения можно и владельцам обычных смартфонов. В нашем салоне связи на Тверской есть роутеры, которые раздают 5G- интернет по wi-fi. Подключиться к ним может LTE-оборудование. На открытии тестовой зоны скорость 5G, кстати, превышала 2 Гб/c. На развитие нового стандарта потребуется время. Несколько лет назад пользователей 4G можно было по пальцам пересчитать. Такая же история, на мой взгляд, может повториться и с новым стандартом. Для приближения коммерческого запуска сетей 5G в России, необходимо провести конверсию частот 3,4-3,8 ГГц и открыть этот диапазон операторам. Тогда Tele2 сможет в кратчайшие сроки развернуть сети 5G не только в Москве, но и в регионах. - В своей работе я сталкивалась с тем, что обычный абонент иногда нервно реагирует на новости о том, что операторы готовятся к 5G. Мол, еще LTE не везде как следует работает. Как вы считаете, возможно ли и нужно ли ликвидировать такую цифровую безграмотность? - Со своей стороны, мы стремимся сделать технологии доступными. Недавно, например, в Ростове мы открывали «Онлайн-парк». На протяжении месяца мы демонстрировали возможности мобильного интернета: показывали фильмы и лекции онлайн на скорости 4G. Кроме того, парк работал как коворкинг – посетители могли пользоваться бесплатным интернетом, подключаясь по wi-fi. Его работу обеспечивали наши сети и стандарт LTE. «Онлайн-парк» посетили более 17 тысяч человек. Уверен, для них работа оператора стала более наглядной. - Не так давно Tele2 запустила сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере WhatsApp. Ростов-на-Дону стал первым регионом в России, где абоненты оператора получат оперативную консультацию в мессенджере. Почему именно Ростов? Да, мы не случайно выбрали город пилотной площадкой. Здесь находится много служб, связанные с клиентским сервисом - операционный офис, подразделения технической поддержки, один из крупнейших call-центров в стране. Запускать пилотные проекты здесь удобно. В ближайшем будущем такое взаимодействие с клиентами станет возможным и по всей России. - 5 сентября Tele2 и банк ВТБ запустили виртуального оператора сотовой связи «ВТБ Мобайл». Оператор называет себя лидером MVNO. Поделитесь секретом лидерства на таком сложном рынке? - Действительно, мы располагаем удобной инфраструктурой для работы с MVNO. Это привлекает многих клиентов как крупного, так и среднего бизнеса. Компании банковской сферы преимущества работы с нами оценили одними из первых. Сначала мы создали совместный проект с «ТинькоффМобайл», затем появился «СберМобайл», недавно присоединился «ВТБ». Это взаимовыгодное сотрудничество. Для банка это еще одна возможность взаимодействия с клиентами, часто инструмент лояльности. Для нас – возможность увеличить абонентскую базу. - Насколько вообще востребованы потребителем виртуальные операторы? Абонент настолько пресыщен услугами связи большой четверки? - База клиентов Теlе2 на конец 2018 года составляет чуть больше 42 млн абонентов. База MVNO - порядка 2 млн клиентов. Обе цифры растут, демонстрируя интерес рынка к такого рода услугам. Сила бренда наших MVNO-партнеров притягивает клиентов. Они доверяют выбранным банкам и пользуются связью в качестве бонуса к финансовым инструментам. Сейчас многие крупные компании стремятся создать экосистемы для своих клиентов, предложить им различные дополнительные услуги. Практика показывает, что мобильная связь – востребованная часть таких экосистем, современное и полезное решение. - В то время, как один из операторов “большой четверки” заявляет о планах по оптимизации салонов связи, Tele2 открывает в Ростове-на-Дону уникальный салон, основанный на digital-подходе. Почему на таком узком рынке такие полярные настроения относительно операторской розницы? Все компании стремятся оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Tele2 стартовала на рынке позже других и до сих пор мы видим перспективы в открытии новых торговых точек в ряде территорий. Мы не планируем останавливать развитие розницы связи ни в этом году, ни в следующем. Мы осознанно подходим к открытию салонов: Tele2 использует решения Big Data для развития розничной сети. Технология позволяет анализировать обезличенные данные о пешеходном трафике, времени нахождения абонентов в конкретном районе и другие показатели. Благодаря аналитике больших данных мы открываем новые салоны связи в наиболее трафиковых и удобных для абонентов локациях. Кроме того, мы проводим трансформацию действующих магазинов, делая их еще более удобными, современными. «Салон 3.0» в центре Ростова – яркий тому пример. Меняется концепция – цифра проникает и в розницу, digital-коммуникации все более понятны и привычны абоненту, поэтому и пространство магазина становится все более виртуальным. До конца года мы планируем открыть еще один салон digital-формата в Краснодаре. - В июне Tele2 представил новый тарифный план «Социальный». Он предназначен для клиентов, имеющих право на получение социальной поддержки. Я знаю, что у оператора достаточно много социальных проектов. Расскажите о самых интересных на ваш взгляд. Принимаете ли вы личное в них участие? Да, мы всегда были социально-ориентированным оператором. В этом году мы запустили проект «Переведи бабушку в интернет». На понятном языке, используя инфографику, мы объясняли старшему поколению, как пользоваться мессенджерами, различными приложениями, помогали с полезными индивидуальными услугами. Второй момент - запуск тарифа «Социальный». В нашем регионе он стоит 100 рублей. За эту сумму клиенты получают 3Гб трафика, 100 минут и 100 SMS. Это тариф направлен на поддержку пенсионеров, малообеспеченных семей – в общем, социально незащищенные слои населения. Кроме того, вот уже много лет мы продолжаем сотрудничество с благотворительным фондом «Навстречу переменам». Он поддерживает социальных предпринимателей, которые реализуют проекты в сфере детства, и мы со своей стороны активно участвуем в его инициативах. ТЭГ
ДРУГИЕ НОВОСТИ
|
СПЕЦПРОЕКТЫПо этно-хутору Старозолотовскому запустили бесплатный аудиогид
24.10.2024 13:17
Банк «Центр-инвест» внедрил универсальный QR-код от НСПК
|