Главные по прогрессу

48 часов первого полуфинала онлайн-хакатона принесли победу 30 из 110 участвовавших команд. Денежный приз в 3 млн рублей и призы от партнеров конкурса были поделены между тремя десятками команд прогрессивных представителей IT-сферы, часть из которых участием в конкурсе уже определила свою профессиональную карьеру, заинтересовав кейсодержателей.



Региональный этап конкурса был проведен в дистанционном режиме, что позволило проследить за всеми его этапами. В мультимедийной студии центрального цифрового хаба эксперты в прямом эфире помогали участникам успешно пройти конкурсные испытания, поддерживали их, оценивали и подсказывали.

Всего команды решали десять кейсов на выбор, в том числе и от крупнейших российских компаний и государственных организаций, таких как ПАО «Россети, АО «Почта России», АНО «Агентство инноваций Ростовской области», ПАО «Ростелеком», для которого участники разрабатывали сервис в виде строки ввода текста, с алгоритмами самообучения и поиска синонимов или «моментальный переводчик» с разговорного языка клиента на формализованный язык оператора. Кейс был представлен в рамках конкурса «Ростов-на-Дому. Цифровые лидеры», учрежденного по инициативе губернатора Ростовской области.

Последний кейс привлек особое внимание организаторов не только из-за его нестандартности, но и потому, что самому молодому участнику, который предложил решение, было всего 13 лет.

«Моментальный переводчик»

Пандемия, вызвавшая волну потребительского интереса к получению услуг удаленно, создала на рынке цифровых решений повышенный спрос на организацию колл-центров и «горячих линий», причем, как государственных, так коммерческих. Но проблема в том, что операторы колл-центров способны отрабатывать лишь определенный объем заявок, поток же одномоментых звонков обработать невозможно, поэтому часть из них переводится в режим письменных запросов. По мнению специалистов «Ростелекома», эта работа пойдет намного быстрее и качественнее, если оператору не придется разбираться в тонкостях изложения мысли клиента.

По замыслу кейсодержателей, «Моментальный переводчик» справится с разбором введенных сокращений и сленговых слов в клиентских запросах, сможет уточнять их значение в поисковиках и т. д. «Моментальный словарь» нужен и клиенту, и оператору: меньше усилий уходит на обработку запроса, значит меньше времени на ожидание потратит клиент.

«Ростелеком», создавая задачу для хакатона, планировал в первую очередь внедрить сервис у себя, а уже после удачной апробации вывести продукт на рынок для массового пользователя.



Топ-5

Команда SMART DATA с юным участником в составе заняла пятое место в шорт-листе проектов, разработанных по заданию «Ростелекома». По словам организаторов, залогом их успеха стало большое желание и умение продвигать концепт продукта.

«Лучшие решения мы намерены сопровождать вплоть до внедрения. Именно поэтому мы строго отбирали кейсы партнеров. Задачи должны были иметь максимально прикладной характер и соответствовать реальным потребностям рынка. Правительство Ростовской области сегодня уделяет особое внимание вопросам цифрового развития и перехода на путь цифровой трансформации. В регионе создаются Министерство цифрового развития, Центр цифровой трансформации Ростовской области, регион включается в проект «Центр управления регионом» и другие инициативы. Такие мероприятия, как хакатон «Цифровой прорыв» президентской платформы «Россия — страна возможностей» создают кадровый фундамент для вызовов нового времени», — прокомментировал Антон Алексеев, советник губернатора Ростовской области

Третье призовое место и премия в 50 тыс. рублей досталось команде WHON, которая все 48 часов хакатона занималась созданием двунаправленной рекуррентной нейронной сети для наполнения базы данных синонимами с учётом контекста. Решение, если оно будет внедрено, позволит понимать контекстуальный смысл слова.

Второе место и 100 тыс. рублей получил дебютант хакатона — команда «Ультраджуны», которая разработала продукт, позволяющий сократить недопонимания между клиентом и оператором технической поддержки «Ростелекома». За счет исправления ошибок в тексте может улучшиться понимание задачи оператором техподдержки, а подбор более корректных терминов вместо сленговых слов и словосочетаний улучшит понимание сообщения координатором или оператором первой линии технической поддержки. Автоматический выбор темы обращения по ключевым словам из текста уменьшит время, затрачиваемое на маршрутизацию обращения. Также проект позволит оптимизировать усилия, которые тратят операторы на первичную обработку заявки и её дальнейшую маршрутизацию. Это увеличит объем обработки обращений и повысить стабильность работы сервисов «Ростелекома».


Возглавил «великолепную пятерку» шорт-листа команд, решавших кейсы «Ростелекома», группа опытных участников хакатона — «Чугунный скороход», которая представила сервис, определяющий направленность входного текста с применением ансамбля нейросетей, которые может использовать и настраивать любой человек без специальных знаний. Ценность решения команды заключается в автообработке 30% запросов к техподдержке «Ростелекома», что увеличивает конверсию на 1% за счет расширения воронки продаж, а также повышает эффективность техподдержки и увеличивает лояльность пользователей оператора. Группа «Чугунный скороход», получившая в качестве приза за первое место 150 тыс. рублей, отметила высокий уровень организации конкурса и выразила надежду на то, что их разработка будет приносить реальную пользу обществу.


Как прокомментировал Алексей Комиссаров, генеральный директор АНО «Россия — страна возможностей», публичность защиты проектов стала уникальной чертой прошедшего в Ростове-на-Дону первого полуфинала. По словам г-на Комиссарова, представленные проекты — всего их было 73 — это жизнеспособные цифровые решения от специалистов из разных уголков России, которые могут быть внедрены не только в экосистему компании или корпорации, но и в инфраструктуру населенного пункта или страны.