Роман Гареев, к. э. н., доцент, заместитель заведующего кафедрой гостиничного и туристического менеджмента Российского Экономического Университета им. Г. В. Плеханова, считает, что данные конфликты носят политический оттенок, и заключаются в навязывании своей точки зрения обеими сторонами конфликта.
«Можно отметить, что, как показывает практика, зачинщиками конфликтов выступают чаще украинские туристы, а не российские», — говорит эксперт, подчеркивая: нельзя сказать, что конфликты между двумя нациями закономерны и обязательно происходят всегда.
«В любом случае люди приехали прежде всего отдыхать, и моральное спокойствие — один из приоритетов в таком случае. Поэтому как для украинцев, так и русских конфликт не является самоцелью», — говорит г-н Гареев.
По мнению доцента, обычно все начинается с реплики в сторону или оскорбления, в результате чего разгорается конфликт, остановить который должны непосредственно сотрудники отеля, разведя конфликтующих в разные стороны.
«Заселять русских и украинцев не стоит на одном этаже или в соседних номерах. Если есть такая возможность, то их номера должны находится в противоположных сторонах здания отеля», — считает Роман Гареев.
Эксперт считает, что во время приема пищи, официанты должны быть предупреждены о возможных конфликтных ситуациях и в любой момент на них среагировать, разведя конфликтующие стороны в разные части ресторанного зала. Аналогичное поведение персонала предусматривается и на территории пляжа, бассейна и т. д.
«В современных реалиях стоит ожидать более очевидных конфликтов между россиянам и украинцами, отдыхающими за рубежом. Поэтому единственным верным решением для большинства зарубежных отелей должна стать политика работы только с одной страной, то есть прием и размещение либо российских туристов, либо украинских. Альтернативным вариантом может быть введение системы больших штрафов для туристов, которые целенаправленно будут разжигать конфликт, применять физическую силу», — резюмирует собеседник «БГ».
Богдан Смородин
