T2 стала обладателем пяти наград за лучший клиентский опыт

Компания T2 стала обладателем приза зрительских симпатий в одной из номинаций и получила высокую оценку жюри в четырех других категориях на премии CX WORLD AWARDS. Это достижение подчеркивает статус компании как одного из лидеров в области клиентского опыта среди более чем 350 номинантов. Премия CX WORLD AWARDS ежегодно отмечает выдающиеся инициативы и лидеров в индустрии клиентского опыта, способствуя развитию клиентоориентированных подходов в компаниях. Конкурс проходит в два этапа: на первом этапе номинанты подготавливают эссе, на основе которых эксперты формируют список финалистов, затем следует онлайн-защита проектов. Оценка проводилась более чем 150 экспертами из различных отраслей.

Компания T2 была отмечена в номинации «Расскажите вашу историю заботы о клиентах» за проект «проЧУВСТВУЙ сервис», который реализует идеологию human to human, сосредоточиваясь на проактивном подходе и обеспечении высококачественного обслуживания. С момента запуска проекта в 2024 году количество консультаций увеличилось в 2,5 раза, а уровень удовлетворенности клиентов достиг 91%.

Жюри также высоко оценило инициативы команды T2.Digital в категории «Лучший пользовательский опыт». В результате комплексного ребрендинга компания обновила цифровые интерфейсы, запустила собственную дизайн-систему и внедрила единый подход к оценке клиентского пути. Это позволило сократить количество ошибочных сценариев в 2,2 раза и снизить нагрузку на службу поддержки.

Кроме того, T2 была признана в номинации «Лучшая антикризисная стратегия и управление». В качестве одной из мер по борьбе с кризисом компания реализовала масштабную роботизацию клиентских процессов, включая внедрение бота-помощника для специалистов и повышение автоматизации голосового помощника и чат-бота до 65%. Удобство решений оценили клиенты, и уровень удовлетворенности ботом в ключевых сценариях составил 89%.

В категории «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов» T2 тоже заслужила признание. Упрощая процесс подачи и отслеживания заявок через приложение T2 в ответ на изменившиеся ожидания пользователей, компания реализовала проект «Электронные заказные письма», полностью автоматизировав процесс ответов на письменные обращения. Это сократило время на отправку в десять раз, обеспечив практически мгновенное получение ответов клиентами через аккаунты Госуслуг.

Компания также была отмечена в категории «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». Для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами используются современные технологии, включая искусственный интеллект, который помогает определять тональность сообщений и прогнозировать тренды, сохраняя при этом персональный подход даже при большом количестве обращений.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису, подчеркнула, что качественный клиентский опыт начинается с доверия и уважения к человеку. Для T2 это неразрывная часть корпоративной культуры, в которую компания инвестирует на системной основе. Она отметила, что, учитывая растущие ожидания пользователей, T2 стремится опережать изменения, сочетая технологии, проактивный подход и живое общение. Даже в условиях автоматизации важно сохранять человечность, а миссия компании заключается в находчивых решениях и предоставлении сервиса высокого качества.