T2 отметили пятью «Оскарами» за клиентский сервис

Мобильный оператор Т2 продемонстрировал высокие результаты в рамках престижной международной премии «Хрустальная гарнитура», цель которой — выявление эталонных практик в сфере клиентского сервиса на пространстве СНГ. Профессиональное жюри отметило надежность операционной модели Т2, активное внедрение инновационных цифровых продуктов и глубокую экспертизу персонала. Особое признание получили стратегии компании по противодействию кибермошенничеству и применение алгоритмов искусственного интеллекта для оптимизации работы в периоды пикового спроса.

В категории «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» компания подтвердила свою способность обеспечивать бесперебойный сервис в условиях кадрового дефицита. Ключевым фактором успеха стала цифровая трансформация процессов: доля обращений, обрабатываемых ИИ без участия оператора, достигла 69%, показав годовой рост в 2 п. п. Параллельно с этим на 11 п. п. увеличилась автоматизация рабочих инструментов для сотрудников. Подобная модернизация позволила сократить сроки обработки запросов и повысить точность консультаций, сохранив индекс удовлетворенности клиентов (CSI) на уровне 90%.

Высокую оценку также получила деятельность Т2 по обеспечению безопасности абонентов. Победив в номинации за лучшую практику минимизации рисков мошенничества, компания представила комплексную систему, объединяющую проактивный мониторинг угроз, образовательные проекты и оперативную поддержку. За 2026 год профильная линия обработала свыше 28 тысяч заявок, при этом более половины из них были решены в автоматическом режиме. Итогом системной работы стало снижение общего объема подобных инцидентов на 15% в годовом исчислении.

Помимо корпоративных достижений, триумфаторами стали и отдельные представители команды. Сотрудники Т2 были признаны лидерами в категориях «Специалист года», «Лучший менеджер по обучению» и «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями», что подчеркивает исключительный профессионализм кадрового состава.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2:
«Мы строим клиентский сервис так, чтобы он был удобным и быстрым: автоматизируем типовые обращения, развиваем омниканальные сценарии и инвестируем в развитие новых ИИ-инструментов как для клиентов, так и для сотрудников. При этом там, где особенно важны внимание и эмпатия, сохраняем участие человека и придерживаемся человекоцентричного подхода. Параллельно усиливаем команду: через практику, обучение и постоянное развитие. Недаром „Хрустальную гарнитуру“ в индустрии называют „Оскаром“: для нас эти награды — подтверждение того, что такой подход действительно дает результат».