Зачастую программы лояльности превращаются в ценовые войны — Максим Вайнберг

Программы лояльности превращаются в ценовые войны, ритейлеры в погоне за клиентами нередко снижают доходность до нуля, об этом заявил Максим Вайнберг, исполнительный директор, «Адамас», на площадке конференции по ритейлу, проходящей в эти минуты в Москве.

«На масс-маркете лояльность это такой инструмент, который находится на низком уровне. Часто потребитель не отличает один магазин от другого. Зачастую программы лояльности превращаются в ценовые войны. Ритейлеры снижают доходность, в итоге это заканчивается нулевой прибылью.


Тогда клиент будет выбирать не бренды, а приятный опыт посещения розничного пространства», — прокомментировал Максим Вайнберг.