Ростовский Сбербанк протестировал услуги с помощью костюма имитирующего инвалидность

В ростовских отделениях Сбербанка запустили тестирование услуг и сервисов для клиентов с инвалидностью. Для этого сотрудникам банка предстоит протестировать на себе доступность услуг с помощью специализированных костюмов GERT, имитирующих инвалидность.

Адаптация продуктов и сервисов будет происходить в рамках проекта «Особенный банк» при непосредственном участии людей с инвалидностью. По результатам тестирования будет произведена адаптация процессов и каналов обслуживания для таких клиентов. Банк планирует сделать доступной не только инфраструктуру отделений, но и изменить культуру отношения сотрудников к клиентам вне зависимости от их физических ограничений и особенностей.

«Когда наши офисы переформатировались, то в каждом из них был предусмотрен пандус. Сейчас Сбербанк пошел дальше. Мы хотим обеспечить доступность всей продуктовой линейки для всех категорий клиентов, в том числе и для имеющих ограничения по слуху, зрению, опорно-двигательному аппарату», — сообщила заместитель управляющего Ростовским отделением ПАО Сбербанк Ирина Дольская.

За 2016 год 37 % отделений Сбербанка адаптированы для людей с инвалидностью, банкоматы адаптированы для незрячих клиентов c помощью аудиовыхода и азбуки Брайля, а некоторые из них расположены на низком уровне — для людей на колясках.