«Детский мир». О бизнесе вне кризиса

Розничная торговля все еще находится под давлением кризиса: покупатели продолжают экономить даже на повседневных товарах. Пока одни ритейлеры закрывают магазины, другие — продолжают развиваться и завоевывать новых покупателей. Так, сеть магазинов «Детский мир» не только открывает новые точки, но и сохраняет привлекательные цены для своих клиентов. В чем секрет старейшего бренда? Об этом и многом другом нам рассказал директор регионального отделения «Юг» Сергей Кузьмин.



— Есть мнение, что кризисные явления в меньшей степени затронули рынок детских товаров: родители стараются не экономить на детях. Подтверждают ли это итоги рынка 2016 года?

— 2016 год для нашей Компании был достаточно успешным, мы приросли в выручке на 31% до 79,5 млрд рублей. Это федеральный показатель, в южных регионах страны рост также не менее значительный.
Тем не менее, надо отметить, что кризис, конечно, изменил покупательское поведение, люди стали переключаться на акционные товары более низкой ценовой категории. Наш коммерческий департамент постоянно работает над тем, чтобы цены соответствовали ожиданиям покупателей. Для их стабилизации мы зафиксировали контракты в рублях с нашими зарубежными партнерами.
Еще одним важным шагом в этом направлении стало расширение сотрудничества с российскими производителями — с каждым годом на наших полках появляется все больше отечественной продукции. Это позволяет, помимо поддержания конкурентных цен, также сохранять рабочие места в производстве, обеспечивать стабильные налоговые выплаты в федеральный и региональные бюджеты.  

— Можно сказать, «Детский мир» демонстрирует настоящее импортозамещение. А как покупатель отреагировал на появление российского производителя в тех товарных сегментах, в которых он раньше не был представлен или был представлен достаточно скромно?

— Для покупателя самое важное — это цена товара и его потребительские свойства. Только во вторую очередь он обращает внимание на место производства продукта. Мы стремимся предложить нашим покупателям широкий ассортимент товаров, как созданных в нашей стране, так и за границей.

Что касается российских товаров, то больше всего их в категориях «детское питание», «одежда», «обувь», «канцелярские товары». Значительная часть школьной формы, которая продается в магазинах сети «Детский мир», представлена отечественными производителями.

Кроме того, покупателям мы предлагаем и товары крупнейших международных брендов. В магазинах сети «Детский мир» можно найти все на любой вкус и кошелек. У нас можно найти конструкторы Lego, куклы Barbie, Monster High, Disney, разнообразные интерактивные игрушки и многое другое. Все мировые новинки первыми появляются именно в «Детском мире». 

— А что просят современные дети у родителей? Какие игрушки в тренде?

— Совсем не те, что были у нас в детстве. Мы отмечаем увеличение спроса на технологически продвинутые игрушки.  Например, современные куклы уже могут вести себя в различных ситуациях, как настоящие дети. Смеяться, когда с ними говорят, или заснуть после того, как их покачать на руках. Большой популярностью пользуются интерактивные игрушки — например, домашние питомцы кошки и собаки, которые ведут себя почти как настоящие животные. Индустрия интерактивных игрушек будет развиваться быстрыми темпами, и на рынке будут появляться все более совершенные модели.

Большой популярностью также пользуются игрушки, выпущенные к новым анимационным и художественным фильмам. Сегодня наиболее востребованы игрушки, созданные по мотивам таких блокбастеров, как «Тролли», «Звездные войны», «Черепашки Ниндзя», «Смурфики».

— К новому учебному году покупатели уже начали готовиться?

— «Горячий» школьный сезон в магазинах сети стартует с середины июля. Для того, чтобы не откладывать покупки на последний момент, уже сейчас можно вместе с детьми приобрести школьные рюкзаки, канцелярские товары. Позднее —  купить школьную форму, обувь и одежду для занятий спортом. 

—  А как происходит развитие онлайн-ритейла? Сегодня онлайн-магазин «Детский мир» — это лишь дополнение к розничной сети или самостоятельный инструмент?

— Я не сомневаюсь, что, с одной стороны, будущее за онлайн-торговлей, поэтому мы активно развиваем интернет-магазин www.detmir.ru — расширяем географию доставки, сокращаем сроки доставки товара до потребителя, внедряем новые удобные сервисы.

Онлайн-покупки особенно удобны мамам, которые сидят дома с маленькими детьми — им некогда ходить по магазинам. Можно заказать товар с доставкой на дом курьером или воспользоваться услугой самовывоза товара (instore pickup) в ближайшем розничном магазине, сэкономив на доставке. Обычно это бывает так: мама утром заказывает товары в интернет-магазине, папа их вечером забирает и привозит домой. С доставкой удобнее  покупать крупногабаритные товары — коляски, кроватки, комоды и тому подобное.

С другой стороны, «Детский мир» работает в сегменте детских товаров. Многим родителям важно прогуляться с ребенком по магазину, примерить одежду, вместе выбрать игрушки. Для большинства семей такие покупки — это важный ритуал, добрая традиция. Тем более что в наших магазинах продавцы-консультанты всегда готовы оказать помощь в выборе товара, рассказать о новинках или посоветовать что-то. В магазинах «Детский мир», открытых в новой розничной концепции, есть даже интерактивные зоны, в которых дети могут поиграть. Мы следим за тем, чтобы мы оставались компанией номер один как в онлайн, так и в офлайн-сегменте.



— Почему у «Детского мира» нет собственного мобильного приложения?

— У нас уже работает приложение для сотрудников, которое позволяет в режиме онлайн отслеживать наличие товара, его количество и много другой служебной информации. В будущем мы планируем запустить удобное приложение и для покупателей.

— Родители детей какой возрастной группы являются вашими основными клиентами?

— Целевая аудитория нашей сети — это родители с детьми от 0 до 12 лет, а также мамы, ожидающие рождения ребенка. В «Детском мире» можно приобрести, помимо игрушек, также одежду и обувь, товары для новорожденных, в том числе детское питание и средства гигиены, товары для школы, канцелярские товары, мебель, автокресла. Не так давно была запущена линейка модной одежды для будущих мам.

— Открывает ли «Детский мир» новые магазины?

— В 2016 году наша сеть активно развивалась: мы открыли 100 новых магазинов в десятках городах, в том числе и на юге России:  Ростове-на-Дону, Таганроге, Ставрополе, Буденновске,  Грозном, Магасе, Назрани, Владикавказе, Махачкале и многих других.

В этом году мы планируем дальнейшее расширение торговой сети: откроется не менее 70 новых супермаркетов, в том числе и на юге страны.

Открытие нового магазина — это, без преувеличения сказать, важное событие для любого региона. Город получает новые рабочие места, дополнительные налоговые отчисления в местный бюджет, а покупатели — возможность приобретать для детей качественные товары по доступным ценам.



— Планируется ли запуск интересных клиентоориентированных сервисов, способных привлечь новых клиентов и удержать уже существующих?

— В 2017 году мы обновили нашу программу лояльности для постоянных покупателей. В ее рамках наши клиенты, совершая покупки, накапливают бонусы на специальной карте, с помощью которых можно было оплачивать до 20% стоимости товара. С марта эти ограничения отменены, теперь бонусами можно компенсировать до 100% цены товара.  Еще один приятный сюрприз — теперь за бонусы можно приобретать товары для новорожденных.

— «Детский мир» уделяет большое внимание социальной составляющей бизнеса. Расскажите о ваших благотворительных проектах, реализуемых на Юге.

— Мы помогаем детским домам, в частности, в Ростове-на-Дону опекаем порядка 10 учреждений: совместно с нашими покупателями передаем благотворительную помощь, проводим субботники и обустраиваем их территории. 

Еще один наш крупный проект — «Операция «Игрушки».  Мы открываем детские игровые комнаты в лечебных учреждениях страны для того, чтобы даже там дети чувствовали себя комфортно и в любой момент могли прийти в уютную игровую, отвлечься от болезненных процедур. «Детский мир» не только передает игрушки, украшает и декорирует помещения, но и при необходимости делает ремонт, приобретает мебель и медицинское оборудование.

Кроме того, наш Благотворительный фонд  «Детский мир» оплачивает медицинскую помощь и курсы реабилитации детям с тяжелыми заболеваниями.  Так, в Ростове-на-Дону под нашей опекой находится девочка — инвалид, за последние два года мы оплатили ей 4 дорогостоящие реабилитации.




— «Детский мир» нередко привлекает покупателей к участию в благотворительности. О каких тенденциях в российском обществе можно говорить, судя по активности участия обычных людей в ваших проектах?

— Безусловно, в обществе растет осознание того, что нужно помогать тем, кто слабее тебя, особенно если речь идет о детях с трудной судьбой. Это особенно заметно по нашей благотворительной акции «Участвуйте!» — с каждым годом растет число ее участников, становится все больше неравнодушных людей.

Мы активно вовлекаем и своих сотрудников в проекты корпоративной социальной ответственности. Многие сотрудники ежемесячно жертвуют часть своей зарплаты на помощь больным детям. Общими усилиями за 4 года мы буквально спасли 64 ребенка. Еще одна наша ежегодная акция —  всероссийский субботник — наши сотрудники благоустраивают территории детских домов — сажают цветы, красят заборы, убирают территорию, моют окна. В Ростове-на-Дону субботник проходит  уже 3 год подряд в детском доме №?10.

— На мой взгляд, очень важно, что «Детский мир» — это не только успешная состоявшаяся компания, но и с большими традициями благотворительности. Надеюсь, что подобных примеров высокой социальной ответственности в Ростове-на-Дону, да и в целом по России будет все больше. Сергей, спасибо Вам за интересное интервью!