|
Детали. Кредиты через соцсети и мессенджеры: как это работает?
Чат-бот, ведущий коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение, активно выдает кредиты, став альтернативой общению с работником банка. Разберемся!
#1
Суть вопроса
Райффайзенбанк запустил выдачу кредитов через соцсети и мессенджеры, совместно с экспертами банка разберем эту технологию на детали.
#2
Как это работает?
Человек, желающий взять кредит и являющийся пользователем «ВКонтакте», Telegram и Viber, ищет в поисковике, где взять кредит и видит кредитное предложение Райффайзенбанка. Перед ним открывается две возможности – оставить стандартную заявку на сайте или отправить запрос через мессенджер, кликнув на его иконку. После этого открывается чат-бот.
#3
А зачем?
Он помогает заполнять анкету и дает подсказки, например, если клиент не знает ИНН компании-работодателя, бот подскажет, где его можно быстро найти в открытых источниках.
#4
Интересно. Где-то хранится наша история переписки?
Конечно! В любой момент пользователь может прерваться, например, чтобы уточнить недостающие данные. Чат-бот сохранит историю переписки и через какое-то время даже напомнит клиенту о незавершенной заявке.
#5
И как быстро можно получить кредит?
После завершения анкеты в течение 2-3 минут человек получает одобрение в виде Push или SMS.
#6
Что дальше?
В случае одобрения заявки к клиенту приедет курьер для проверки паспорта и подписания документов.
#7
В каких городах это работает?
В Ростовской области сервис по выдаче потребительских кредитов с помощью соцсетей и мессенджеров помимо региональной столицы, работает в городах, где нет отделений банка, но есть дистанционное обслуживание. Это Таганрог, Новошахтинск, Шахты и Батайск. До конца лета сервис станет доступен по всей России.
|
