Герои S. Наталья Можаева: Открывая частную медицинскую клинику, необходимо быть на шаг впереди любого муниципального лечебного учреждения

— Есть мнение, что в социальный бизнес приходят не с улицы, обычно в основе лежит какая-то личная история. Как и когда начинался «Медицинский Диагностический Центр «Эксперт»?

— Да, безусловно, личная история есть в основе возникновения МДЦ «Эксперт». Если не вдаваться в подробности, то все можно описать так. В жизни человека рано или поздно возникает ситуация, когда тебе приходится сделать выбор. Идти вперед и доказать прежде всего себе, что ты можешь быть выше обстоятельств. Или принять ситуацию такой, какая она есть, а это значит сделать шаг назад. Я сделала выбор идти вперед, так и возник Медицинский Диагностический Центр «Эксперт», который начал свою работу с одного ультразвукового аппарата в Новочеркасске. Если ты принял правильное решение, то жизнь идет тебе навстречу. И в моем случае идею создания центра поддержали мои близкие коллеги, за что я им безмерно благодарна. На тот момент в 2011 году в центре работало всего 4 врача ультразвуковой диагностики. Сегодня это более 280 специалистов в 7 подразделениях Ростовской области.

— Что было самым сложным и самым интересным в стартапе?

— Самым сложным, как это не банально звучит, было освоение новых навыков. Я же врач, на тот момент не имеющий представления ни о банковских счетах, ни о формах собственности, ни о бухгалтерии. Это сейчас я студентка последнего курса Финансового Университета при Управлении делами Президента, имеющая в штате первоклассного главного бухгалтера и финансового директора. А на тот момент пришлось осваивать новые навыки и делать все самой: ходить в налоговую инспекцию, банк, заполнять счета, договариваться с поставщиками. Никогда не забуду эмоциональное чувство восторга, когда мне в банке «Центр-Инвест» вручили первую чековую книжку. И это были самые интересные моменты жизни того периода. Понимание того, что шаг за шагом можно решить самые сложные задачи.

— Всех, кто начинает новое дело, тем более, несущее на себе такую социальную ответственность, что-то пугает в его стартапе. Что вас пугало и были ли опасения оправданными?

— Если я скажу, что у меня не было страха, то это не будет правдой. Конечно же я боялась. Боялась не найти денег на оборудование, не оправдать ожидания коллектива, который поверил и пошел со мной. Страхов было много. Поехала в Москву на обучение по организации медицинского бизнеса. Никогда не забуду слова Ольги Борисовны Степуры, доктора медицинских наук, профессора, эксперта-практика в области коммерческой медицины и бизнес планирования, которая на первом занятии спросила у меня: «Дорогая, у вас есть бизнес-план, а деньги на открытие бизнеса?». Не было ни бизнес-плана, ни денег, и тогда ее советом для меня было оставить эту «затею». И все же, эту идею я не оставила. Приехала домой, уже зная теорию написала бизнес-план. Проблему денег решила с помощью кредита, который взяла в банке «Центр-Инвест». На кредитном комитете поверили и открыли транш. Я благодарна им за доверие, и с уверенностью могу сказать, что это банк нашего бизнеса.

С Ольгой Борисовной мы долго поддерживали связь, она помогала советами. Для меня и по сей день близка цитата: «дорогу осилит идущий». Все можно решить, самое главное — вера. Конечно, открытие любого дела сопровождается рисками и опасениями. Пугало отсутствие уверенности в экономической и политической долгосрочной стабильности в стране, большие инвестиционные затраты, высокая конкуренция в данном сегменте рынка.

— Что тогда было самым сложным?

— Самое сложное было рассчитать свои силы и сформировать команду, которая бы верила в выбранное дело, идею бизнеса. Но понимание того, что целью компании является забота об улучшении качества жизни людей, вдохновило команду и вдохновляет по сей день. Поэтому опасения были напрасными и нам удалось создать крепкую, профессиональную команду, обладающую высокими профессиональными качествами, обеспечивающую отличный сервис, которая всегда готова двигаться вперед и открывать новые рубежи.

— Что отличает российский медицинский бизнес от, например, от Европейского? Играет ли роль в развитии стартапа такие факторы, как менталитет или особенности законодательства?

— Медицинский бизнес в России гораздо сложнее, на это есть ряд причин. В Европе не существует понятия «бесплатной медицины», поэтому открыть и развивать медицинский бизнес не составляет особой проблемы. В России же вести частный медицинский бизнес гораздо тяжелее. Ведь, открывая частную медицинскую клинику любого направления, необходимо быть на шаг впереди любого муниципального лечебного учреждения, и предоставлять услугу на таком высоком уровне, чтобы пациенты, несмотря на наличие бесплатных услуг, делали свой выбор в сторону платной медицины. Конкурентная борьба на рынке частной медицины повышает роль маркетинга и менеджмента, когда клиники всеми способами стараются сохранить репутацию, развить бренд и продвинуть своих докторов. Регулярное обучение специалистов — обязательный пункт стратегии развития в этом бизнесе.

— Как сегодня выглядит современный диагностический центр города-миллионника?

— Современный диагностический центр города-миллионника представляется на сегодня таким лечебно-профилактическим учреждением, фундаментальная цель которого заключается в точном диагностировании заболевания за максимально короткое время, где при сочетании новейшего оборудования и высококвалифицированных врачей пациенту дают гарантию качественного и оперативного обследования.

В диагностическом центре современного типа подбираются конкретные виды тестов, комплексные проверки здоровья для максимального учета истории болезни и жалоб под потребности конкретного пациента, позволяющие основательно оценить состояние здоровья пациента; проводятся различные специализированные осмотры.

— Что бы вы сказали министру здравоохранения РФ, если бы встретились с Вероникой Скворцовой лично?

— На сегодняшний день частный медицинский бизнес в рамках государственно-частного партнерства может стать ощутимым подспорьем в оказании качественной услуги пациентам. У нас единые цели и задачи — это здоровье нашей нации.

— Дайте несколько напутственных советов нынешним стартаперам от частной медицины.

— Идти вперед, верить в себя, найти единомышленников, любить то что делаешь и успех придет!!!

— В трех словах охарактеризуйте успех медицинского бизнеса.

— Оказывай услугу высокого качества. Относись к пациенту, как к члену своей семьи. Постоянно совершенствуйся.