— Сергей Викторович, из-за пандемии большинству компаний пришлось пересмотреть многие бизнес-процессы. Какие изменения затронули вашу компанию?— Да, в этом году мы все имели возможность проверить себя на прочность, а структуры — на гибкость. Оперативно реорганизовать работу, предусмотреть несколько сценариев последующих изменений стало жизненно необходимым. Например, мы перестроили работу колл-центра. Это не просто «спросите — мы ответим», мы сами просматриваем вопросы потребителей и отвечаем на каждый из них. Тем самым остаемся на связи с покупателями и в курсе всех их потребностей. В разгар пандемии часть сотрудников перешли на удаленный режим и мы обеспечили их специальным оборудованием и всеми необходимыми ресурсами для того, чтобы они могли полноценно работать, оказывать любую поддержку клиентам.
— Поменялось ли что-то в вашей модели взаимодействия с клиентами, появились ли новые услуги с поправкой на социальное дистанцирование ?— Принципы остались прежними: наш клиент был, есть и будет главным объектом внимания. Наша задача сделать так, чтобы в любых условиях люди получали обратную связь и необходимый сервис. Даже при ухудшении эпидемиологической обстановки мы все-равно найдем способы обслуживать наших клиентов. Есть проблемы, которые практически невозможно решить удаленно — ремонт оборудования, телевизоров, холодильников, стиральных машин. В тех регионах, где карантинные меры позволяли, инженеры выезжали на дом к клиентам и производили ремонт. Во время карантина на такую услугу был высокий спрос. Мы обеспечивали наших мастеров всем необходимым для соблюдения мер безопасности и требований Роспотребнадзора. Также мы работали над точностью визита: теперь при назначении заявки на вызов мастера на желаемую для клиента дату мы можем предложить двухчасовые временные промежутки. Покупатели очень довольны, что им не приходится ждать работника весь день.
— Какое влияние режим самоизоляции оказал на потребительский спрос?— Люди впервые попали в непривычные условия изоляции. И довольно скоро обнаружили, что необходимо организовать свой быт совсем иначе: дома работали, учились, отдыхали порой несколько поколений. А еще нужно было готовить, стирать и убирать с особой тщательностью. Так и возникла необходимость в покупке техники. Мы наблюдали спрос на телевизоры, мониторы — то, что связано с организацией учебного или рабочего места, смарт-телевидением, технологиям в области развлечений.
— Вырос ли спрос на продукцию с особыми функциями— очистители воздуха, холодильники с антибактериальной защитой, например?— Безусловно! К примеру, у наших стиральных машин баки с антибактериальным покрытием, и это стандартные модели. Наша особая гордость — технологии TrueSteam и Steam+ — стирка с паром востребована, благодаря не только бережной стирке вещей, но о особо эффективном снижением содержания аллергенов. Уже упомянутый ранее LG Styler, казавшийся космическим пришельцем, стал добрым другом и крайне популярным прибором в домах россиян.
Большим спросом пользуются очистели воздуха: мы представляем несколько приборов, на любой вкус, поставленные задачи, метраж помещения и потребности. 6-ти ступенчатая система очистки, угольные и плазменные фильтры, водная очистка и обработка очищенного воздуха ультрафиолетом — мы гарантируем, что воздух в вашем доме станет безопасным.
Вы скажете, что очиститель работает дома, а мы перемещаемся по городу и там воздух не очистишь. У нас есть ответ — портативный аппарат размером с бутылочку питьевой воды, весом 530г всегда с вами. Даже в таком привычном устройстве, как беспроводные наушники, предусмотрена функция очистки — зарядная подставка в процессе пополнения заряда обрабатывает аксессуар ультрафиолетом. Через 10 минут ваши наушники будут очищены и обеззаражены!
— Сказалась ли пандемия на направлении разработок? Стоит ли нам в ближайшее время ожидать появления на рынке продукции, которая будет нацелена на более комфортное и безопасное пребывание дома?— Любое изменение в обществе, виток в экономике или такие события, как пандемия, влекущие за собой множество изменений в текущих процессах и образе жизни людей вцелом — не просто кризисная ситуация. Это переломный момент, позволяющий также запустить новый виток в интеграции научных решений, использовать внутренние ресурсы — такой вот эволюционный челлендж. То, что давно ждало «своего часа» стало востребовано, а иногда — оценено по заслугам.
Конечно, данная ситуация отразилась на новых разработках нашей компании, например, в сентябре на выставке в Берлине IFA 2020 компания представила высокотехнологичное носимое устрйоство — маску для лица и уже начались мировые продажи — с нетерпением ожидаем релиза в России.
Все шире использование технологии ThinQ — управление бытовой техникой в системе умного дома: вы можете установить температуру в умном холодильнике, включить очиститель воздуха или кондиционер, регулировать режим работы пылесоса и даже стиральной машины, тем самым оптимизировать бытовые процессы под ваш образ жизни.
— Насколько нам известно, LG Electronics расширяет свое присутствие в регионах и сейчас речь не о розничной торговле, а о новом формате партнерства — фирменных шоурумах. Насколько это оправдано именно сейчас?— Мы уверены, что любой кризис заканчивается и начинается новый виток в экономике. Жизнь не стоит на месте и мы должны продложать работать, реализовывать все новые и новые проекты, решать новые задачи. Наши партнеры поддерживают нашу позицию, поэтому, вслед за открытием специализированного шоурума в Симферополе, мы рады объявить о том, что в Новосибирске и Екатеринбурге у профессионалов в области проектирования и строительства есть все возможности для развития бизнеса.
В новом пространстве можно не только ознакомиться с образцами производимой техники, но и получить любую услугу: от вводной консультации и подбора оборудования до оформления заявки на поставку и гарантийное обслуживание. Помимо проф климатических решений в них представлена техника для дома, завершающая комплекс обеспечения комфортной и здоровой атмосферы — от начала и до конца — такая экосистема от LG, целиком управляемая самим человеком. Безусловно, нужно! И именно сейчас, ведь только в развитии кроется успех. Подробнее:
https://youtu.be/0SQ0GiweuvM — Возникали ли проблемы с поставками производственных материалов в связи с ограничением сообщения между странами?— Нашему производству в Московской области уже более 10 лет. На заводе работают профессионалы, оперативно реагирующие на любые изменения в номенклатуре и в тенденциях рынка. Как и все производители в мире, мы делаем все возможное, чтобы производственный цикл не прерывался и потребитель получал все необходимое без ощущения дефицита, а значит — предусматриваем разные варианты
