На Дону запустили сеть муниципальных центров управления

На Дону успешно запустили ещё 29 муниципальных центров управления. Благодаря этому теперь во всех 55 муниципальных образованиях региона функционируют МЦУ. Завершение работы по созданию сети этих центров анонсировал заместитель губернатора Артем Хохлов.

Признавая факт того, что в современном мире всё больше граждан коммуницируют и обсуждают свои проблемы в соцсетях, а эффективность работы властей во многом зависит от качества коммуникаций с населением, в ноябре 2020 года руководством региона был создан «Центр управления регионом». С учетом успеха этой инициативы, уже летом 2021 года губернатор Ростовской области Василий Голубев поручил распространить опыт ЦУР на остальные донские территории. В результате, первые пять муниципальных центров управления были открыты в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах.

Специалисты из муниципальных центров активно мониторят сообщения в социальных сетях, обрабатывают обращения граждан в системах «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи», проводят анализ и оперативно направляют информацию в соответствующие организации для принятия мер. Все вопросы остаются под контролем до их решения.

Координацию работы всех созданных проектных офисов в муниципалитетах осуществляет региональный центр - Центр управления регионом Ростовской области. Специалисты ЦУР предоставляют обучение и доступ к информационно-аналитическим системам муниципальных офисов, необходимые для эффективной деятельности. Один из таких инструментов — «Тепловая карта» с актуальной информацией о поступающих обращениях граждан, которая является основополагающей для принятия управленческих решений.

Важно отметить, что сотрудники не принимают личные или телефонные приемы граждан и работают исключительно с сообщениями в информационных системах.