Tele2 первой на рынке запустила войсы в чате мобильного приложения

Теперь клиенты сами выбирают удобный формат общения в чате. Это быстро, удобно и часто проще, чем писать текст, — сообщили «Бизнес-газете» в пресс-службе оператора.

Как отметили в компании, новая функция позитивно влияет на показатель клиентской удовлетворенности: 86% абонентов, отправивших голосовые сообщения в чате, оценивают консультацию на «отлично». Это на 4,5 п. п. выше среднестатистического значения.

Кроме этого, важно отметить, что возможность отправки аудиосообщений в чате оператора помогает клиентам решать вопросы с сотрудником поддержки в случаях временных или постоянных ограничений зрения, а также в ситуациях, когда писать просто неудобно. Одним из основных направлений развития цифровых каналов коммуникации Tele2 является повышение доступности приложения для пользователей. Новая функция будет полезна абонентам с проблемами зрения, а также в тех случаях, когда сложно вводить текст в приложении, например, при ярком солнечном свете или когда руки заняты.

Несмотря на контроверсии в обществе относительно уместности голосовых сообщений, клиенты оператора активно используют эту функцию в мессенджерах и социальных сетях. С начала 2022 года количество пользователей аудиосообщений в Telegram увеличилось вдвое. Tele2 следует за потребностями своих абонентов, и поскольку обмен голосовыми сообщениями стал неотъемлемой частью повседневной жизни пользователей, внедрение новой функции в приложении является логичным шагом в развитии сервиса.