Санаторий в Геленджике увеличил скорость заселения гостей на 66%.

Передовые практики в санатории внедряли в зоне ресепшн. По словам министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева, качество сервиса стало ключевым конкурентным преимуществом курортной отрасли.

«Первые минуты пребывания гостя определяют весь его отдых и, в конечном итоге, формируют репутацию всего курортного кластера Кубани. Когда предприятие буквально под микроскопом изучает путь клиента, оно инвестирует не просто в оптимизацию, а в лояльность и повторные визиты. При этом за шесть месяцев работы с экспертами Регионального центра компетенций предприятию удалось перестроить процесс размещения гостей», — отметил Юртаев.

Внедрение новых технологий уже принесло санаторию 1,8 миллиона руб.. Было модернизировано внутреннее регламентирование, автоматизированы рутинные операции по оформлению и улучшено взаимодействие между службами бронирования, ресепшн и хозяйственной службой.

На рабочих местах администраторов внедрена система организации пространства 5S, разработаны чёткие стандарты для каждой операции, что позволило устранить избыточные перемещения и действия.

По словам директора АНО «РЦК» Милены Кокориной, эксперты центра устранили лишние операции, внедрили чёткие стандарты и улучшили межотдельское взаимодействие. Это позволило сократить очереди и освободить время администраторов для качественного общения с гостями, что рассматривается как образец для всей курортной отрасли региона.

Рабочая группа разработала детальную схему пути гостя от бронирования до заселения. Анализ выявил избыточные перемещения персонала и клиентов, приводившие к потерям времени и неудобствам.

В результате комплексной работы время размещения гостя сократилось на 66%, а продуктивность администраторов стойки регистрации повысилась на 160%. Очереди в периоды массовых заездов снизились на 16,6%, сообщает пресс-служба министерства экономики Краснодарского края.