На Дону при поддержке Сбера запустили умный чат-бот для добровольцев

В Ростовской области внедрена интеллектуальная система поддержки добровольческих инициатив. На платформе добронадону.рф начал функционировать чат-бот «Гриша Добрынин», разработанный с применением технологий искусственного интеллекта. Проект реализован Сбером совместно с ресурсным центром «Донволонтёр» в рамках действующего соглашения о стратегическом партнерстве. Цифровой ассистент оптимизирует процесс взаимодействия с потенциальными волонтерами, предоставляя автоматизированные консультации по вопросам регистрации, участия в социально значимых акциях и доступа к информационным ресурсам движения.

Автоматизация первичных обращений направлена на масштабирование волонтерского сектора региона. Использование ИИ-алгоритмов позволяет сервису обрабатывать запросы в режиме 24/7, обеспечивая высокую скорость информирования граждан. Выбор имени персонажа обусловлен региональной идентичностью: ушастый ёж Гриша Добрынин является официальным маскотом добровольчества Дона. Интеграция современных технологий в социальную сферу призвана снизить барьеры для входа в волонтерскую деятельность и повысить цифровую доступность соответствующих сервисов.

Антон Усачёв, заместитель управляющего Ростовским отделением Сбербанка:
«Мы в Сбере уделяем большое внимание развитию добровольчества на Дону. В нашей команде более 500 волонтёров, которые участвуют в самых разных проектах — от экологических фестивалей до финансовой грамотности и помощи детским домам. Мы видим, как растёт интерес донских жителей к волонтёрству, и наша задача — сделать этот путь максимально понятным и доступным. Чат-бот на основе ИИ — это современный и удобный инструмент, который станет надёжным помощником для всех, кто хочет быть полезным обществу. Символично, что чат-бот получил имя „Гриша Добрынин“. В 2024 году ушастый ёж, занесённый в Красную книгу Ростовской области, стал символом Года добрых дел на Дону и официальным талисманом волонтёрского сообщества. А в ноябре прошлого года мы вместе с „Донволонтёр“ взяли под опеку ушастого ежа в ростовском зоопарке, подарив ему свое тепло и заботу. Теперь доброе имя талисмана получило цифровое воплощение, помогая тысячам жителей области совершать добрые дела. А сам Гриша Добрынин будет ассоциироваться не только с символом добра, но и с высокими технологиями на службе человека».

Руководитель «Донского волонтёрского центра» Алина Литвиненко подчеркнула, что цифровизация инфраструктуры поддержки добровольчества является ответом на стремительный количественный рост сектора. По статистическим данным, вовлеченность населения в Ростовской области достигла рекордных показателей: деятельность в этой сфере осуществляют более 440 тысяч человек. Директор центра отметила, что запуск ИИ-помощника создаст комфортную среду для интеграции новых участников, консолидируя статус региона как лидера федерального рейтинга по развитию добровольческих платформ.