Сбер масштабировал ИИ-мониторинг соцсетей в Шахтах

Администрация города Шахты Ростовской области интегрировала в свою работу инновационный программный комплекс для предиктивной аналитики и систематизации входящего трафика сообщений в социальной сети «ВКонтакте». Технологическое решение, базирующееся на алгоритмах машинного обучения, позволяет автоматизировать процесс обработки инфопотока, минимизируя временные затраты персонала и исключая вероятность технических ошибок при регистрации жалоб и предложений населения.

В условиях цифровой трансформации государственного управления приоритетной задачей становится сокращение дистанции между муниципальными органами и гражданами. Официальные площадки города Шахты в социальных медиа генерируют интенсивный поток обратной связи, требующий оперативной верификации и фильтрации. Внедренная при содействии Сбера платформа обеспечивает автоматическую идентификацию проблематики сообщений и их маршрутизацию по профильным ведомственным подразделениям без необходимости ручного вмешательства.

Функционал системы охватывает весь цикл управления данными: от непрерывного парсинга комментариев до формирования аналитической отчетности. Нейросеть классифицирует запросы по девяти стратегическим векторам жизнеобеспечения города, включая сферы жилищно-коммунального хозяйства, транспортной инфраструктуры и образовательной среды. Итогом обработки становится детализированная сводка, поступающая на электронные адреса профильных руководителей, что трансформирует традиционный мониторинг в инструмент мгновенного реагирования на актуальные запросы общества.

Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка:
«Сбер сегодня — это не только финансовая организация, но и один из ведущих технологических партнеров для государства и бизнеса. Проект в Шахтах — наглядный пример того, как мы масштабируем лучшие практики работы с данными на муниципальный уровень. Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город. Мы рады, что современные сервисы, созданные при нашем участии, делают жизнь в Ростовской области комфортнее».

Глава города Шахты Людмила Овчиева подчеркнула, что использование инструментов искусственного интеллекта позволило радикально оптимизировать трудозатраты: временной интервал на агрегацию и первичную обработку данных сократился в среднем с четырех часов до двадцати минут. По мнению руководства муниципалитета, такая интенсификация процессов не только повышает внутреннюю эффективность управленческого аппарата, но и способствует росту лояльности жителей к институтам городской власти благодаря прозрачности и скорости коммуникации.