Т2 стал единственным российским оператором, вошедшим в число победителей и призеров международной премии. Жюри особо отметило развитие цифровых сервисов компании, систему защиты абонентов от мошенничества и человекоцентричную модель работы с обращениями. За счет проактивных мер защиты и программ обучения клиентов число обращений, связанных с фродом, снизилось на 50% в 2025 году и дополнительно на 15% в 2026 году.
Победа в номинации «Цифровая стратегия и трансформация» была присуждена за мобильное приложение Т2 с ежемесячной аудиторией более 24 млн пользователей. Платформа объединяет свыше 40 сервисных операций, персональные предложения, партнерские продукты, игровые механики и инклюзивные функции. Ключевым элементом сервиса выступает ИИ-помощник «Миа»: он самостоятельно закрывает 68% обращений в поддержку, охватывает более 7 тыс. сервисных тем и распознает запросы клиентов с точностью 90%.
Высокую оценку жюри Т2 получил сразу в двух номинациях. В категории «Команда по работе с клиентами» компания представила комплексную программу противодействия мошенничеству. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 млн мошеннических вызовов и предотвратил свыше 1 млрд спам-звонков. За год специалисты дистанционного сервиса и цифровые помощники линии «Антифрод» оказали помощь 280 тыс. клиентов, а удовлетворенность сервисом достигла 96%.
В номинации «Рассмотрение жалоб» эксперты отметили перестройку работы с обращениями в дистанционном канале на основе концепции Total Experience, которая соединяет клиентский опыт, цифровые инструменты и поддержку сотрудников. Этот подход позволил сократить число письменных претензий на 22%, а обращений в нецелевые каналы — на 60%. По итогам 2025 года среднее время обработки жалоб уменьшилось вдвое, удовлетворенность клиентов их решением выросла на 5%.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2:
«В нашей ДНК — выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и еще более персонализированным. Наш ИИ-помощник самостоятельно решает больше половины вопросов клиентов, а проактивные механизмы защиты помогают предотвращать проблемы еще до обращения в поддержку. Признание сразу трех проектов на международном уровне подтверждает, что мы движемся в правильном направлении и задаем новые стандарты клиентского сервиса».
